Se necesita conocer el rendimiento de cualquier acción de marketing para poder corregirla o mejorarla para ello es necesario crear KPIS o puntos de control asociados a objetivos cuantificables, los KPI son las siglas en ingles de Key Performance Indicator, o lo que es lo mismo (Indicadores Claves del Rendimiento) con ello podemos analizar el rendimiento de determinada acción de marketing.
Desde el momento en que se realizan acciones de marketing operativo en la empresa, es necesario conocer el rendimiento de estas.
Dado que en la comercialización se suelen utilizar muchas herramientas y hay mucha Información disponible el seguimiento de los resultados se puede hacer difícil por ello disponemos un sistema semi standarizado, con las siguiente etapas:
Identificación del objetivo a medio y largo plazo
Variables a medir
Creación de puntos de control en diferentes fases